本文摘要：日前，工业和信息化部的组织开会公里/小时降费用户面对面座谈会。

日前，工业和信息化部的组织开会公里/小时降费用户面对面座谈会。在会上，中国移动市场部副总经理首建国分别从公里/小时成果、降费效益、服务质量提高三方面讲解了中国移动在持续前进公里/小时降费方面获得的成绩。在公里/小时方面：一是建构全球仅次于网络，移动基站、4G基站全球第一，4G网络覆盖率行业领先。

二是首度打开双千兆时代，5G网络和家庭宽带上行速率皆超过千兆。三是大力前进5G网络建设，计划年底前通车5万5G基站，目前已竣工1.06万；在2019年多达50个城市5G商用，2020年地级以上城市5G商用。在降费效益方面：一是持续积极开展流量降费，手机网际网路单价总计降幅91.5％。

二是持续推展国际资费上调。国际长途直拨资费最低降幅多达90％；国际漫游流量平均值单价较2015年上升多达80％。三是公里/小时降费惠及超强千亿，总计惠及客户47亿人次，总计惠及2026亿元。四是多次上调家庭宽带资费。

截至2018年底，50M和100M平均价格分别同比上升27.5％、38.4％。五是持续积极开展互联网专线和企业宽带降价。

2017年、2018年两次大幅度上调互联网专线资费，单价降幅约45％。在服务质量提高方面：近期，中国移动发售8项重点服务措施，一是，“坎网龄送来流量”活动，参予客户1.9亿。二是，语音翻番活动，客户发送到短信“YYFF”到10086，减少一定费用（较低至10元），构建套内语音时长缩减到。三是，达量不车速、越用就越低廉，套餐内流量用于完了后不车速，再行按15元／3G收费，先前9元／3G。

四是，积极开展套餐清扫，针对老旧资费清扫下线，资费总量及在购资费数量分别上升54.8％和38.8％。五是，0000查找退订，中国移动是全球电信行业唯一一家获取并主动宣传便利短信查找退订服务，客户通过手机编辑短信“0000”发送到10086，可较慢查找到本机的包月类电子货币业务采购情况及适当资费标准，同时根据查找结果，可通过恢复业务序号，方便快捷地退订一项或多项已采购业务。六是，通车10080服务监督热线，自2019年1月20日通车以来，10080热线总计为104万客户获取滋扰法院和咨询服务。

七是，“家庭宽带慢装快建，超时送来流量”，在不具备装机条件区域，客户申请人家庭宽带通车、维修服务，如果没能在双方誓约时间内已完成，中国移动将补偿客户手机流量，每延后1天送来1GB。八是网络安全服务，多种措施预防垃圾短信和骚扰电话，2019年以来，月均截击垃圾短信4亿条，截击骚扰电话13.6亿次，截击国际诈骗电话调用99万次。

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